工作职责：

1.客户咨询与答疑；

2.投诉处理与问题解决；

3.客户信息与数据管理；

4.售后跟进与客户维护；

5.参与企业客服话术，

知识库的整理与更新；

6. 配合企业开展客户关怀活动，

如节日祝福、新品通知，

增强客户粘性；

7. 完成上级交办的，

其他客户服务相关任务。

任职要求

1.有1年及以上客服工作经验，

熟悉商务服务行业的客服流程；

2.中专及以上学历，

市场营销、电子商务、工商管理等

相关专业优先；

3.具备良好的沟通表达能力，

语言清晰、礼貌，

能准确理解客户需求，

并清晰传递信息；

4.熟练使用办公软件，

及常见客服工具，

如在线聊天系统；

5.具备耐心与同理心，

责任心强、抗压能力强，

保密意识强。

工作职责：

1、平台运营与内容发布‌

负责微信公众号、视频号、抖音、小红书、B站等主流平台的日常运营，包括内容选题、文案撰写、图文排版、短视频制作与发布‌。需要根据不同平台调性（如小红书重种草、抖音重流量、公众号重深度）定制内容策略。

2‌、内容策划与创意输出‌

独立完成从选题策划到成稿发布的全流程，结合品牌定位和用户画像，产出有传播力的内容。能快速捕捉社会热点，并转化为品牌相关的借势营销内容。

3‌、用户增长与互动维护‌

通过活动策划（如话题互动、抽奖、直播）、社群运营等方式提升粉丝数量与活跃度，增强用户粘性，推动私域转化。

4‌、数据分析与策略优化‌

定期监测阅读量、点赞率、转发数、粉丝增长率等关键指标，分析数据背后的行为逻辑，持续优化内容方向和运营策略‌。

5‌、品牌推广‌和客户转化

与营销、客服等团队协同，支持线上线下活动宣传，完成客户转化，达成公司业绩要求。

任职要求：

1、要求大专及以上学历，新闻、中文、广告、传媒等相关专业优先‌；

2、要求2-3年相关经验，有成功案例者优先；

3、扎实的文字功底与创意思维， 熟练使用剪映、PR、PS、Canva等工具进行图文/视频制作， 熟悉各平台算法与推荐机制， 具备数据敏感度，能用数据驱动决策；

4、网感好、热点嗅觉敏锐、执行力强、沟通协作能力佳，能适应快节奏工作环境‌。

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